日前，由中国电子商会（CECC）组织的“新变革·新服务——2013年中国平板电视3·15品质与服务座谈会”在京举行，会议就平板电视产品多元化形势下，售后服务如何创新改善进行了深入的分析和探讨。

　　平板智能化需服务紧随

　　随着平板电视产品的日新月异，技术的不断进步，消费者对于平板电视的售后服务提出的要求更加多样更加复杂，传统的三包服务已很难满足服务需求的快速升级。尤其是智能电视这类新型产品，延伸出来的售后服务问题大多成为了“三包”盲点，消费者面对软硬件不能同步升级、病毒木马威胁、操作运行卡屏死机等问题时常常束手无策，从而导致消费体验不佳。由此可见，智能电视发展需技术的进步，更要在售后服务上跟上步伐。

　　经调查，目前主流彩电品牌在智能电视售后方面已有一定拓展，而作为智能云电视领域第一品牌的TCL，显然已意识到售后服务对于智能云电视发展的重要性，对于在线咨询专业度、售后服务人员素质提升、售后平台完善等方面都已开始战略布局，在产品差异不大，售后服务竞争开启的状况下已先人一步。

　　售后“智囊”全天候

　　著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波指出：平板电视售后服务在新形势下不仅限于排除故障类服务，更重要的是通过上门演示指导、在线专业答疑等创新服务，提升消费者对于新产品的体验感受。

　　据悉，在3·15期间TCL全国统一服务热线4008－123456，全国29家分公司服务中心及近200个经营部服务管理中心，2200余名直属服务工程师，4300余名特约服务网点和超过12000个网点服务工程师都将全日在岗，用户只需一个电话便能获得详细的电视操作指导，并由专业工程师在24小时内上门服务，全面满足消费者不同的服务需求。

　　专家表示，TCL万人云服务团队开创了业内智能云服务的新模式，从单纯关注售后服务保障，快速转变为全面提升顾客体验的高度，TCL正在逐步完善智能云服务品质升级，全面打造卓越的服务体系。