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TCL创新售后“智”高一筹

    来源:中国网    作者:     2014-08-29     浏览:

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  日前,由中国电子商会(CECC)组织的“新变革·新服务——2013年中国平板电视3·15品质与服务座谈会”在京举行,会议就平板电视产品多元化形势下,售后服务如何创新改善进行了深入的分析和探讨。

  平板智能化需服务紧随

  随着平板电视产品的日新月异,技术的不断进步,消费者对于平板电视的售后服务提出的要求更加多样更加复杂,传统的三包服务已很难满足服务需求的快速升级。尤其是智能电视这类新型产品,延伸出来的售后服务问题大多成为了“三包”盲点,消费者面对软硬件不能同步升级、病毒木马威胁、操作运行卡屏死机等问题时常常束手无策,从而导致消费体验不佳。由此可见,智能电视发展需技术的进步,更要在售后服务上跟上步伐。

  经调查,目前主流彩电品牌在智能电视售后方面已有一定拓展,而作为智能云电视领域第一品牌的TCL,显然已意识到售后服务对于智能云电视发展的重要性,对于在线咨询专业度、售后服务人员素质提升、售后平台完善等方面都已开始战略布局,在产品差异不大,售后服务竞争开启的状况下已先人一步。

  售后“智囊”全天候

  著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波指出:平板电视售后服务在新形势下不仅限于排除故障类服务,更重要的是通过上门演示指导、在线专业答疑等创新服务,提升消费者对于新产品的体验感受。

  据悉,在3·15期间TCL全国统一服务热线4008-123456,全国29家分公司服务中心及近200个经营部服务管理中心,2200余名直属服务工程师,4300余名特约服务网点和超过12000个网点服务工程师都将全日在岗,用户只需一个电话便能获得详细的电视操作指导,并由专业工程师在24小时内上门服务,全面满足消费者不同的服务需求。

  专家表示,TCL万人云服务团队开创了业内智能云服务的新模式,从单纯关注售后服务保障,快速转变为全面提升顾客体验的高度,TCL正在逐步完善智能云服务品质升级,全面打造卓越的服务体系。

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