中广网北京4月28日消息 近日，有多位盲人听众拨打央广新闻热线反映：“上个月底腾讯公司突然关闭了QQ2008，主推最新版QQ2013。虽然腾讯公司表示这款QQ的无障碍程度大大提升，但是不少盲人朋友却觉得这款产品与读屏软件的兼容性远比不上QQ2008版。”在中国之声的相关报道播出后，腾讯公司对此表示重视，称正在完善改进。

 　　安徽铜陵的盲人马先生说，在读屏软件的帮助下QQ成为他最重要的通信工作。上个月底，他突然发现自己正在使用的QQ2008版被腾讯公司关闭了，软件直接升级到QQ2013版。

 　　马先生：“2008的对盲人这个软件支持的非常好，然后今年把它全都关闭掉了。它（腾讯公司）说2013的盲人可以用，只是盲人用起来非常非常不方便。”

 　　根据记者的调查，还有多位盲人朋友反映QQ2013的收发邮件、查找好友和系统设置等功能使用起来并不方便。对此，腾讯公司产品团队无障碍功能负责人胡莹表示，由于QQ2008版本过低，用户操作可能存在安全风险，所以关停了这个版本。目前，对于QQ2013腾讯公司的产品团队正在进行完善：“收发邮件、查找好友、系统设置、QQ空间操作都是支持读屏软件的。当焦点在主面板的时候，用tab键可以跳转到相关系统模块。其中邮箱有相关的读屏软件入口，空间也有专门的读屏入口，提供比较基础的功能。系统设置的弹出窗口对于无障碍的支持现在还不是很好，我们也正在研究一些解决方案。”
 　　胡莹说，建议盲人用户将读屏软件升级到最新版本，腾讯也将开通多种渠道争取为视障用户提供更多帮助：

 　　胡莹：“QQ2013使用的是微软的标准接口，需要升级读屏软件才能支持，如果升级之后还是存在一些使用软件方面的障碍，可以在网上搜索相关的教程。后续我们也会在盲人用户经常去的一些论坛和网站，输入一些使用QQ2013的帮助文档，供大家参考和学习。后续我们也考虑在论坛设置一些盲人用户讨论的专区，方便交流。”

 　　除此之外，腾讯公司也开通了“盲人QQ用户反馈群”以及“腾讯无障碍邮箱”。盲人用户如果在软件使用过程中需要咨询，可以通过这两种方式直接与腾讯产品的工作人员取得联系，可以在最短的时间内获得帮助：“目前我们有一些官方的和盲人用户交流的群，比方说“盲人QQ用户反馈群”，在这里我也可以公布一下群号，有相关需求的盲人朋友可以加入，加入的时候在验证信息里面尽量写的详细一些，以方便我们进行验证，这个群号是：95011826。群里有腾讯多位产品负责人，也有盲人电脑高手，会为大家提供比较专业的解答。在群共享里也有盲人用户发布的QQ使用资料。大家也可以去下载。我们也开通了一个邮箱：txwza@qq.com，也就是腾讯无障碍的缩写。盲人用户可以通过这个邮箱反映使用QQ过程当中的一些问题。”

 　　腾讯公司产品团队无障碍功能负责人胡莹说，对于QQ软件的无障碍服务，他们的团队还将对这些功能进行相应的改进：“目前QQ的主要流程都支持了无障碍，我们正在完善漫游消息等读取功能。就比如查找面板和漫游消息的读取，还有一些盲人朋友遇到的系统设置和一些内模弹出窗口的读取。我们也会继续和国内厂商进行沟通，继续优化无障碍。”

 　　对于腾讯公司的回应，盲人马先生表示认可，他说现在正在努力适应QQ2013，也非常期待能用上无障碍化程度更高的QQ。

 　　马先生：“它（腾讯）能够做到跟我们盲人一个沟通我很感谢，我现在正在尽力使用QQ2013，QQ2013的弱点有一些，但是还是可以吧，现在我想我应该能用的过去。只不过它（QQ2008）突然关闭对我们有一点不适应的感觉。希望（腾讯要做的改进）能够实现的话就真的太好了，真的挺期待的。”