国美：服务才是家电业最大的差异化竞争

 　　“在现在这个越来越透明的市场，如果仅仅依靠价格高低，我相信没有任何一家企业能够做到中国家电行业的第一。”国美总裁王俊洲表示，“正是依靠对消费者需求的准确认识，国美才成功地走到了今天，服务好消费者，才有国美的明天。”

 　　对“消费者服务至上“的理念

 　　在国美已完成产品的极大丰富和普及的当下，提升服务质量更成为国美的新目标。王俊洲表示，现代家电消费呈现出新的特征，消费者的多元化现象日益突出。消费心理更加成熟，更加注重价值导向和理性消费，更加关注自我、张扬个性，更加追求便利、舒适的生活。现在的消费者已经不仅仅满足简单的功能型的实现，更加寻求在购物过程中心理和精神上的满足。

 　　这种对消费者服务至上的理念，在今天国美遍布全国的1700多家门店里均有迹可循。在国美马甸新活馆内，设置了消费者体验功能区、服务功能区、购物休息区等区域，让消费者像逛商场一样先体验再购买，打破了传统卖场的僵硬模式，集专业、齐全、便捷、体验、时尚为一体，尽显新模式门店的人性化经营理念。这是目前零售业内最先进的店态模式，甚至被业内人士誉为我国家电零售业模式转变的发展方向代表。

 　　服务才是家电业最大的差异化竞争

 　　目前，国美提出了“线上比价、线下下单”的全新消费模式，让线上线下不同类型的消费群体能够共享产品和服务资源，推动商业服务模式转型，并且根据终端销售和服务信息的反馈进行综合分析，确定市场及客户的各项需求，并根据这种需求制定包括商品选型、厂商定制产品、个性化服务、售后跟踪在内的各种计划，从而提升消费者在国美门店的购物体验和服务享受。

 　　同时，国美正致力于提供整套家电解决方案。众所周知，伴随着改革开放和社会经济发展的步伐，我国流通业从流通主体、流通渠道、流通方式、经营业态，直至运行机制和管理体制都发生了根本性转变。但有一点一直没有变，就是满足消费者对好产品和好服务一如既往的追求。正是从消费者角度出发，国美才能在商业同质化中开辟出自己的模式，赢得市场。