消费维权是永恒的民生话题。市工商局12315指挥中心近日对2014年的消费投诉问题进行了盘点。去年全市12315指挥中心共接电话7177个，受理消费者投诉765宗，其中商品消费投诉353宗，服务消费投诉412宗，调解成功672件，调解成功率93%，为消费者挽回经济损失168.24万元。

　　从商品消费投诉方面看，主要集中在通讯器材、家用电器和交通工具。从服务消费投诉方面看，电信服务行业高居榜首。此外，去年的网购投诉较往年增长迅速，全年受理的咨询及投诉600多宗，相当于2013年的3倍。

　　投诉热点

　　通讯器材、家用电器、交通工具等

　　去年的通讯器材质量问题和售后服务问题方面的投诉仍位居前列，全年共受理此类投诉110宗，其中移动电话投诉案件90宗，占此类投诉首位。由于消费者对通讯器材的功能需求越来越多样化，劣质配件充斥市场，加上部分经销商服务不到位、维修商故意拖延推诿、消费举证困难而导致不满，引发大量投诉。

　　家用电器方面，去年共受理投诉55宗，已处理50宗，调解成功50宗。其中反映的主要是家用电器的质量问题，如空调不能制冷、漏水，电视机出现黑屏等。在这项投诉中，售后服务也是投诉较为集中的问题。

　　此外，去年交通工具类共受理消费投诉28宗，涉及的商品包括摩托车及零部件、汽车及零部件、山地车，主要的问题是摩托车出现故障后商家不愿意履行三包规定进行维修，借故推脱；购买的小汽车配置与约定不符，出现相关问题后，4S店不履行包退包换义务。

　　维权难点

　　微信购物质量纠纷

　　去年8月份，市民刘先生花了900多元从微信群购买了一个质量有问题的机械表，微信联系中卖家表示不能退款，不能换货，只能维修。然而他将手表寄去维修之后，手表还是存在问题。由于刘先生是微信上直接和卖家交易，且是货到付款，没有留下订单编号，因而造成投诉处理的麻烦。

　　市12315工作人员告诉记者，像刘先生这样在微信上购到质量不过关货物的案例并不少见。去年网购咨询、投诉案件比往年明显增加，是2013年投诉量的3倍。其中，通过微信购物产生的纠纷是去年的新型投诉，以衣服货不对板质量差，手机质量有问题不予维修等为主。不过，对网购的投诉，由于卖家地址不详，消费者不能提供详细地址，导致大部分不能成功调解。

　　采访中不少市民也表示，由于越来越多人在微信朋友圈卖东西，每天接受各种商品的视觉冲击，有时会出现“捧场”购物的情况，一旦遇上商品质量有问题，又因碍于熟人情面或找不到卖家而无法维权。对此，该工作人员介绍，像这种微信购物投诉案往往受理困难，主要是因为从事网络商品交易的自然人并没有强制要求办理工商登记，卖家多数通过朋友圈、微信群联络交易，工商部门监管比较困难；其次卖家信息不详实，手机号码可能是空号，地址也可能是虚假地址，一旦出现问题，查访难度很大。

　　12315提醒

　　网购要找可靠的交易平台

　　对此，市12315工作人员提醒广大消费者，网购最好通过有第三方平台支撑的商家。根据新《消法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受损的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效联系方式的，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。换言之，如果消费者通过第三方平台购买商品后，出现了质量问题却联系不上商家，还可以依法追究第三方平台责任，维护自己的权益。