近日，市民林伯等36名老年消费者因怀疑在某公司产品推销会上购买的40台直饮净水机存在产品质量不合格、价格虚高等问题，向金平区工商局石炮台工商所投诉。经过调查协商，最终双方达成调解协议，由商家按每台净水器500元让利返还给林伯等人，共计退回货款2万元。

近日，市民林伯等36人在一公司产品推销会上，一口气购买了40台直饮净水机。老人们将净水机买回家后，却遭到家人的质疑，导致出现家庭纠纷，产生精神和经济压力。寻找商家协商未果，老人们找到石炮台工商所，情绪激动地向工商执法人员反映，这些净水机可能存在产品质量不合格、价格虚高等问题，请求工商部门协助退货退款并赔偿损失。面对纷踊而来、七嘴八舌的36名老年消费者，执法人员耐心劝导，尽力平息其激动情绪，并指导其选派代表代理投诉事宜和依法维权，防止出现群体事件。同时，立即深入开展调查工作。

经查，被投诉人为广州市某企业，根据金平区工商局市场合同股有关备案资料，该所迅速与远在广州市的商家取得联系，责令其提供产品来源及质量的相关证明材料。根据商家提供资料，证实其销售产品不存在质量问题。对此，投诉人虽接受该结论，但仍以购买价远高于市场价为由继续坚持退货退款，使调解工作一度陷入僵局之中。

为切实保障投诉人的权益，石炮台工商所组织双方进行调解，并教育督促当事企业要增强社会责任意识。经过多次协商，最终双方达成了调解协议，由商家按每台净水器500元让利返还给林伯等36名老年消费者，共计退回货款2万元。在工商部门的监督下，1月底，双方已履行了调解协议，均表示满意。老人们对金平工商部门及时、认真为民办实事的工作作风表示感谢并送去锦旗。