如今，快递在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。小到一份文件、一件衣服，大到一台电视、一套家具，都可以通过快递员，远从千里之外传递到我们手中。

“双11”将至，市民纷纷摩拳擦掌打算“血拼”一番，届时我市快递业务也将短时内剧增。如何确保短时间剧增的货物能够及时准确投递到客户手中？遇到投递货物丢失或破损如何索赔？在投递过程中怎么做才能将损失降到最低？近日，市邮政管理局相关负责人做客“行风热线”，就快递发展与寄件安全等相关问题与市民进行热线交流。

我市将投入千个“快递E站”和万个智能快件箱

在现实生活中，相信不少市民都会遇到这种情况：因为正在上班，就让快递小哥把快件放在小区门房，但由于物业并没有帮业主看护货物的职责，偶尔会造成货物丢失。接下来，这个难题或将得到解决——据市邮政管理局负责人透露，我市正在大力推进快递进社区、进校园、进办公区“三进”工程，将引入第三方企业投资建设“快递E站”和智能快件箱。

据悉，目前云柜品牌智能快件箱服务公司已经与全市60余个小区签订建设协议，已完成100余套智能快件箱群，累计完成格口数5000余个。接下来，市邮政管理局将继续引导相关企业投入千个“快递E站”和万个智能快件箱的推广建设，努力解决我市快递“最后一公里”的投送问题，为群众收件取件提供便利，也为电商企业的发展提供更好的配套服务。

智能快件箱有什么功能呢？假如收件人不在家，物业又不能代收快件的时候，快递员就把包裹存进快件箱，收件人会收到领取快件的验证码短信，到家后输入验证码打开柜子，就能取走自己的包裹。这样一来不仅方便了喜欢网购的上班族，对于快递员来说，他们也无需挨家挨户地跑，不必因为收件人无法签收而重复派送，只要集中把快件放入小区门口的快件箱即可。

杜绝“野蛮分拣”，确保快件安全

“双11”马上就到了，紧接着还有“双12”、元旦和春节等电商旺季，这些日子同样也是快递行业的旺季，这个时候稍有不慎就会出现货物积压、甚至暴力分拣的行为。那么，市邮政管理局将采取哪些措施加强安全监管，杜绝野蛮分拣行为呢？

据了解，市邮政管理局近期已先后联合市综治办、公安局、交通局等相关部门，组成两个检查组深入各寄递企业开展寄递渠道安全专项检查，并与企业签订了安全生产责任书，明确了企业的主体责任，有力保证了服务旺季期间寄递渠道安全畅通。针对“双11”业务旺季，检查组要求各快递企业避免快件延误、丢失和损毁，确保实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）目标。不过该局相关负责人也提醒，由于旺季快递业务量剧增，小部分快递延误的情况也可能会出现。

与此同时，为提升快递人员素质，我市还建成快递业人才培训中心并已投用，致力打造高端快递业人才队伍。此外还于今年举办三期快递业务员职业技能鉴定考试，全市共有549人参加考试，为快递企业可持续发展提供良好的人才保障。

消费者申诉渠道有多个

相关数据显示，今年1到9月份，市邮政管理局共受理了5623单申诉，其中涉及邮政服务的有186单，涉及快递服务问题的有5437单。据分析，消费者申诉较多的是投递服务和快件延误的问题，占申诉总量的60%以上，其次为丢失短少、快件损毁及其他的快递服务问题。其中，快件的丢失短少或者损毁问题比较容易引起纠纷。

消费者遭遇快递服务问题，有哪些申诉受理渠道呢？市邮政管理局相关负责人介绍，如果快件存在问题，消费者可以先登录企业官网或拨打企业总部客服电话投诉，如企业7日内不予答复或对企业处理结果不满意，或拨打不通企业客服电话，消费者则可以拨打邮政业消费者申诉专用电话“020－12305”（广东省内，如果是其他地区为省会城市区号+12305），也可以通过登录国家邮政局（http://www.spb.gov.cn）网站申诉或采用微信（邮政业消费者申诉）、书信或者传真形式申诉，此外还可以通过揭阳市民热线12345进行申诉。

市邮政管理局负责人同时提醒消费者，收件时尽可能自己签收，这样可以避免很多不必要的纠纷；在签收时查验外包装是否完好，外包装如果出现破损等异常情况，收件人应先验收内件再签收，内件有问题，派送员应在快递运单上注明情况，企业要负责赔偿；对于到付的快件，消费者也一定要谨慎，避免上当受骗。