4月18日，微众银行和全球顶尖管理咨询公司波士顿咨询签订战略合作协议，双方将基于银行业用户体验的探索展开全方位战略合作，通过深度挖掘银行用户需求，为银行数字化转型提供更具前瞻性和实用性的研究成果。

随着战略合作协议的签署，波士顿也将正式加入银行用户体验联合实验室(简称：联合实验室)，与微众银行、腾讯CDC一起推动2018年银行业用户体验大调研。该实验室由微众银行和腾讯CDC于2015年共同发起，并在2017年联合27家银行发布业内首份银行业用户体验大调研报告。

三方将充分发挥各自在金融科技创新、互联网用户数据研究、行业发展趋势洞察上的优势，为2018年银行业用户体验大调研提供更多元的视角，帮助银行业了解用户体验偏好的动因，发掘数字金融时代的新机会。

聚焦数字化趋势深挖用户体验痛点

随着用户金融体验场景从线下向线上转移，手机银行APP迅速成为银行金融服务的全新载体，银行的数字化转型进程不断加速。“用户需求变化快”“用户调研门槛高”“用户体验追踪难”“用户忠诚度低”长期困扰银行。

2017年的银行业用户体验大调研通过走访5座城市，回收3万份有效问卷，初步探寻了银行业用户在“存、花、贷”方面的体验需求和痛点。2018年联合实验室将在去年基础上，进一步聚焦研究银行的数字化趋势和手机银行APP的用户体验痛点，并通过手机银行用户体验评估指标的搭建，推动行业共同进步。

关注用户差异化精准洞察用户需求

各家银行基于自身业务发展的特点和规模，用户需求也呈现出多样化的特征。2018年，联合实验室期望通过细分用户群体，为大、中、小银行提供具有针对性的用户满意度分析。同时，调研还将针对用户使用频率较高的服务类目进行聚类分析，发挥银行线上及线下金融服务的优势，促进数字化时代银行业的转型升级。

近期，联合实验室将启动2018年行业调研合作银行招募，携手同业共同推进银行用户体验方法论的完善，为用户打造更为智能、科技的金融体验！