过去一周，深圳除了气温，到底还有啥很热？腾讯又上了头条，这次和“差评”有关。
利益、价值观和舆论应对
事情起因很简单，腾讯旗下的TOPIC基金(腾讯兴趣内容基金)投资了一家业界非常有争议的公众号“差评”。作为平台方的腾讯，旗下的内容基金却投资了很多自媒体作者所鄙视的“洗稿平台”，这种巨大的角色与利益冲突无可避免的成为了舆论焦点。最终在利益、价值观和舆论的裹挟下，事情以“差评”主动退回腾讯TOPIC基金的投资、“努力独立发展”，腾讯接受“差评”的这一决定而收场。一次投资行为却引来“企业危机”，也令人反思，企业的公关预判和舆论应对该怎么做。
频频被点赞也需冷思考
另一方面，关于深圳的讨论也很热。德国总理默克尔首次访问深圳，德国是制造和科技的强国，深圳加快建设国际科技产业创新中心，能够吸引德国总理到访，可见深圳在科创领域的发展实力和亮点。
因为改革开放40周年的时点，近期深圳频繁被点赞、被宣传，成为了镁光灯下的焦点，这有利于提升深圳的整体城市形象，推广城市品牌。但这种“热热闹闹”对于干事创业带来的是怎样的影响，也值得考虑。城市的实力强弱和地位高低是一个动态变化的过程，未来10年20年，深圳如何走得更前、走得更远，需要的是更多具建设性的思考和谋划。
政务篇
典型案例评点
●货车司机市区鸣笛严重扰民，究竟发生了什么
———当笼统回应遇到激烈情绪，事件效应或会升级？
点评：皇岗口岸附近交通拥堵和货柜车乱鸣笛是多年存在的老大难问题，症结是位于市区的皇岗口岸承担跨境货运功能与周边交通存在突出矛盾，深圳正推进深港过境交通“东进东出、西进西出”，未来皇岗口岸也可能取消货运功能，要根本解决问题并不在深圳海关或深圳交警。但在此次突发事件中，有关部门的应对难以令人满意，尤其是深圳海关。
乱鸣笛行为在网络上引来强烈的批评，货车司机以鸣笛来发泄不满，对海关施加压力，并不能获得居民的理解和同情，损人不利己。对于司机的焦虑，以至一些在网络上指责海关效率的言论，深圳海关未有及时澄清，也未能主动发布引导性信息。海关对于放行缓慢原因及应对措施的笼统回应，在激烈的社会情绪前显得尤为不足。面对“法不责众”和“破罐子破摔”的乱鸣笛行为，执法显得有心无力，难免有损交警执法的权威，带来对执法公平性的质疑。
企业篇
典型案例评点
●腾讯投资差评引发恶评如潮
———一则投资让腾讯成为了众矢之的，如何重建好感是一门学问
点评：腾讯公关最初的回应就融资事件本身展开，称腾讯占股很小，并呼吁网友不要以此判断腾讯的立场。然而，网友给腾讯差评的原因在于，腾讯作为一个大企业，有社会担当以及社会影响力，如今投资一家洗稿公号，体现了公司的什么投资理念？是不是以回报率为先而不考虑价值观？显然，腾讯公关的第一次回应并没有“打中靶心”。
事情发酵了一天，腾讯官方终于意识到，必须要回应到网友的情绪点，并在5月24日晚间发文称，如与腾讯保护知识产权原则不符，将协商退股。
而后，马化腾也在朋友圈中重申，业务团队没有做好尽责调查，会负责任解决好。这给网友传达的信息是，腾讯承认差评是一家口碑不太好的标的，会好好善后这起影响恶劣的投资。这一次，腾讯体现大企业的社会担当。
事情发酵至此，看似是一场“反洗稿”的胜利。在腾讯对此事件的处理方式获得称赞的同时，也有人评价称：从公关总监张军到官方账号声明，再到马化腾亲自回应，如今真的最终退股，或许也是投资者的一种悲哀。
